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太医令(从七品下)
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我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆
' V. b- s6 x) J. ]>> 大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让
5 r9 z& q# i. }2 D>> 我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原
5 `5 S {% `: ?; V" {: b2 g& l>> 意，我凭记忆尽量重复他原来的话。 9 B# F$ l4 M! y1 U: e
>>
0 V5 r# g" O9 r7 M7 j7 z8 ?>> “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地 : V, k" k& l( t- Q8 n; I% f4 F
>> 方。
4 _" }' r1 h- @ P, W# m>> 美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被
1 o1 J. X, o7 C% K& f/ c5 P' M; o U6 n>> 我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~” ) e) b+ a# o" F, a+ m
>>
5 ~9 v. o6 b( g' k( b>> “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。 / P5 r. m# e" \
>> + k# ^7 T0 P3 K
>> “做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的 ) Z1 v0 @4 r6 D' \2 U
>> 方
, W1 t8 ^1 h" @( O8 ]' e" A. ~% B! U>> 法？” / Q* E" I; a3 E \
>>
: N7 T3 \: ]$ W M>> “要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成 8 G( h, v! }! t0 |8 e: `4 L
>> 本34.5元……”
9 |$ y0 O5 m; M7 d$ H" v>>
+ O; }2 r& }& T6 f% }. e3 n>> “怎么算出来的？”我追问。
( S/ k2 C$ N" o0 }' O. ?>>
- G: I: H5 ~* o1 ?0 R/ W>> “你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本 % l* r3 l1 @+ B+ V* a1 W
>> 22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元？”，我有些惊讶。 ( L7 ?* E4 H/ O k$ V
>> 我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每 ' n/ G0 D) n$ Q6 I7 U
>> 公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。 ' B9 O) k4 z# `0 E/ K) X1 Q5 _
>> " U1 T0 I/ p- D! A/ c' C0 ?$ x) o$ z
>> “成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查”功能。你可以
7 O6 N, n( U$ E( C2 \# a>> 看 * ~' T. g ~& q1 Q0 g. [
>> 到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上 & Q5 E% |4 g8 F" k( i' Y2 n
>> 来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成 / A: ~* `! ]& i
>> 本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人
. D" L0 W% P* K5 I9 v- [>> 连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。” . V4 C! {! T/ B2 {" R+ @1 A
>> 9 a1 Y; [ g) I; r1 J* E3 J9 `
>> 强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”
- R6 a% D p/ j& f>> 我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。 7 z% C7 j& H4 ?9 d: l
>>
$ N! ?' }; [5 z% P4 Y6 b* ^>> “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定
7 y; S' O2 d% [4 j" t9 O) R$ O>> 你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃
6 W# x$ m8 c% G; k& b. [ M0 {>> 饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上 3 e+ a! V2 o, K7 |! `0 c
>> 去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others\' shoes.” : H/ P0 N2 j* r6 T+ \( u) T
>>
. I& v% }/ @0 |>> “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了
2 C; ^; ^) X9 x>> 想，说不知道。
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0 a7 K8 i6 P& j, A5 Z>> “你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医 8 h+ E9 Z" b: S# j9 S
>> 院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三
- O' D& F6 d# w>> 楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意
# J( v5 \8 Y; t# U3 h" x>> 义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人
7 Y3 k5 m/ O7 p s4 o' a>> 民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！”
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: E2 k$ H9 a2 Y, |>> 我不由得开始佩服。
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>> “再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚
- T, V1 F M5 }( o>> 买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面 , y9 z' b& ^8 Q0 I; b' B y% Q
>> 羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面 8 e/ Q! U' f3 U$ [- q1 i
>> 前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫
& K$ B* {' {, K% U" H' J2 ?) _$ b>> 不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。 + K0 e8 b) N3 g
>> 我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的， # x" Q. W. T& M
>> 估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿 6 _1 P8 Q- A! {
>> 着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说， 8 ?! h2 C2 r2 v. W, N$ E/ E6 u
>> 你说对了，去宝山。”
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>> “那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也
0 M' o/ t2 V; f>> 不会让她进啊。” 5 S3 ]! Y' q; Z
>> O+ d+ c8 u% b
>> 有道理！我越听越有意思。 ) E* y+ x* l0 v2 T& s' x! P6 J
>>
6 k" Q+ s. l1 B8 n) C3 i! m, Y n$ s>> “很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永 0 t% o3 r5 n$ D& [; v
>> 远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听
# @ e/ |* M6 j: C# z4 m>> 起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven Corvey的
. E6 H. F, W" V7 _$ N>> “影 5 L. D# o0 R$ ]8 B
>> 响圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一 9 C- O3 L* h# A c6 M" `/ K0 h
>> 个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是 , ]! s" f+ F" A4 S
>> 去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这 + L4 A# S- z& B b! |; A1 r0 N
>> 里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没
3 Y$ {; n$ C: _- C& L! L+ l>> 有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，
" m; X( j7 T# E+ U9 O' K>> 再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”
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>> “所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么
! f2 f0 Q$ l7 G1 Q7 g; J>> 说。
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>> “要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月 : s' E* }5 r( ?* F
>> 就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装 $ A) W6 ]! y" ~) R+ E2 `3 U
>> 自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明
7 M) L8 X0 M+ ^: ]>> 的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。”
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' I8 w3 ]7 }. Y# Z+ D) v>> “有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么
) H3 U% e1 v/ r* C>> 这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50块，你
9 s0 D1 Q8 a4 n1 T. O>> 按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50快就好了，多的算我的。按你说
1 S7 B& ^( N( _2 \! n4 x _>> 的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。最后，按我的路走，多走了4公里，快 # v( Q( U! F) M$ N
>> 了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块 $ z+ s& N# D G
>> 多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5块， " G; r5 F5 A5 l8 J
>> 我多合算啊！”
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>> “在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大
1 \ V5 ^! S8 u7 B3 j>> 概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到 3 r% S. Q4 a* u- I/ p$ v5 T f
>> 8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。” 1 k& `# d; r& j: d8 [
>> 9 s0 \/ C/ t" E' [: R7 U) h9 ?, @
>> 太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。 4 I, f5 A, d2 O% Y2 Y# b/ \- ?
>>
: n, y4 w: P( R>> “我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他 $ O! i2 H' H$ m+ Q
>> 们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。”
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>> 说的多好啊！ ' ^" g5 n/ {0 O( _% m. V& z
>>
& E3 j9 d6 e' y" C- T>> “要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是
: Z! o7 B! m; f. Q! Q) z, r4 G>> 倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过， 7 E3 H% `" u- A: P! |
>> 非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场， ' C$ e2 D1 w) [. X+ }! b3 V
>> 看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一
5 e' E* {0 Z, w# i9 Y>> 样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。”
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>> “我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我 0 K" L8 ]) y* q
>> 不干了，一个月就3、5千块，没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。
* x/ Q8 r) e. @+ ]0 Y>> 哈哈哈哈。” 6 o! Y5 k- s9 v9 p% g1 ]
>>
& k* } c5 U. Z$ H>> 到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微 0 ^' J$ G- r+ A3 {
>> 软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就
9 w& W1 \" Q' }5 t/ u/ `>> 付你多少钱。给我电话。 |
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当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。一句温暖的话，就像往别人身上洒香水，自己也会沾到两三滴。因此，要时时心存好意，脚走好路，身行好事。
本人意见仅供参考[/SIZE][/COLOR][/COLOR][/COLOR]:)
狗仔卡
发表于 2006-3-17 06:09
提升卡
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发表于 2006-4-14 22:11